Refund policy

Refund Policy (version française à la suite)

We want you to be satisfied with your Founty purchase. If you’re not, you may request a return within 30 days of delivery. This policy applies to all orders shipped within Canada.

 

ELIGIBILITY

To qualify for a return:

  • Items must be unused and in their original condition.

  • All original packaging must be included (bottle, straw lid, silicone sleeve, and any other items that came in the box).

  • Proof of purchase is required (order confirmation email or receipt).

  • Products showing signs of use, damage caused by the customer, or missing original packaging may be refused.

 

HOW TO REQUEST A RETURN

To initiate a return:

  • Contact us at info@justfounty.com within 30 days of delivery, including your order number and reason for the return.

  • If approved, you will receive return shipping instructions.

  • Approved items must be shipped back within 7 days using a trackable shipping method.

  • Unauthorized returns (items sent back without prior approval) may not be accepted.

 

RETURN SHIPPING COSTS

Customers are responsible for return shipping costs. Original shipping fees are non-refundable.

Return shipping is covered by Founty only if the item arrived damaged, defective, or was incorrectly shipped.

We recommend using a tracked shipping method. Founty is not responsible for returned items that are lost or damaged in transit. If a returned product does not reach us, we will be unable to process your refund.

 

REFUNDS

Once your return is received and inspected, we will notify you by email. If approved, your refund will be issued to the original payment method within 5–10 business days.

Refunds exclude original shipping costs, unless the return is due to a damaged, defective, or incorrectly shipped item.

Depending on your bank or credit card provider, it may take an additional 5–10 business days for the refund to appear on your statement after it has been processed.

 

EXCHANGES

We do not offer direct exchanges at this time. If you wish to exchange an item for a different colour, please return the original product for a refund and place a new order, subject to availability.

DAMAGED OR INCORRECT ORDERS

If your order arrives damaged, defective, or incorrect:

  • Contact us within 48 hours of delivery at info@justfounty.com.

  • Include clear photos of the item and the packaging.

  • We will cover return shipping and offer a replacement (if available) or a full refund.

We aim to resolve all damage and defect claims within 5 business days of receiving the required documentation.

 

ORDER CANCELLATIONS

If you wish to cancel your order, contact us as soon as possible at info@justfounty.com. If your cancellation request is received before the order has shipped, a full refund will be issued within 5–7 business days.

Once an order has been processed and shipped, it cannot be cancelled. In that case, you may initiate a return once the product has been delivered, subject to the terms of this policy.

 

PROMOTIONAL ORDERS

Products purchased under a promotional offer (such as discounted pricing on a second bottle) are eligible for return under the same conditions outlined above. If a promotional order is partially returned and the remaining items no longer meet the promotional threshold, the original promotional discount may be adjusted accordingly and the difference deducted from the refund amount.

 

LEGAL WARRANTY (QUÉBEC)

Under the Québec Consumer Protection Act (R.S.Q., c. P-40.1) and the Civil Code of Québec, goods sold to consumers carry a legal warranty of quality. This means the product must serve the purpose for which it is intended and must be durable in normal use for a reasonable period of time, having regard to the price paid, the terms of the contract, and the conditions of use.

This legal warranty applies automatically and cannot be excluded or limited by contract. The return and refund provisions in this policy are in addition to, and do not replace, limit, or modify, the legal warranties provided under Québec law or any other applicable provincial or federal consumer protection law.

 

FINAL NOTES

Founty reserves the right to refuse returns that do not meet the conditions outlined above. If you have any questions about this policy, please contact us before shipping your return.

 

CONTACT

 

Email: info@justfounty.com

Website: https://www.justfounty.com

Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat Founty. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. La présente politique s’applique à toutes les commandes expédiées au Canada.

 

ADMISSIBILITÉ

Pour être admissible à un retour :

  • Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine.

  • Tout l’emballage d’origine doit être inclus (bouteille, couvercle avec paille, manchon en silicone et tout autre article inclus dans la boîte).

  • Une preuve d’achat est requise (courriel de confirmation de commande ou reçu).

  • Les produits présentant des signes d’utilisation, des dommages causés par le client ou dont l’emballage d’origine est manquant peuvent être refusés.

 

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour initier un retour :

  • Communiquez avec nous à info@justfounty.com dans les 30 jours suivant la livraison, en incluant votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Si votre demande est approuvée, vous recevrez les instructions d’expédition du retour.

  • Les articles approuvés doivent être expédiés dans les 7 jours suivants en utilisant une méthode d’expédition avec suivi.

  • Les retours non autorisés (articles renvoyés sans approbation préalable) pourraient ne pas être acceptés.

 

FRAIS D’EXPÉDITION DE RETOUR

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables.

Les frais d’expédition de retour sont pris en charge par Founty uniquement si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou a été expédié incorrectement.

Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi. Founty n’est pas responsable des articles retournés qui sont perdus ou endommagés pendant le transport. Si un produit retourné ne nous parvient pas, nous ne serons pas en mesure de traiter votre remboursement.

 

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous aviserons par courriel. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué par le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les remboursements excluent les frais de livraison originaux, sauf si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou expédié incorrectement.

Selon votre banque ou fournisseur de carte de crédit, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut s’écouler avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé après son traitement.

 

ÉCHANGES

Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article pour une couleur différente, veuillez retourner le produit original pour un remboursement et passer une nouvelle commande, sous réserve de la disponibilité.

 

COMMANDES ENDOMMAGÉES OU INCORRECTES

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte :

  • Communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@justfounty.com.

  • Incluez des photos claires de l’article et de l’emballage.

  • Nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour et offrirons un remplacement (si disponible) ou un remboursement intégral.

Nous visons à résoudre toutes les réclamations pour dommages et défauts dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de la documentation requise.

 

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, communiquez avec nous dès que possible à info@justfounty.com. Si votre demande d’annulation est reçue avant l’expédition de la commande, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Une fois qu’une commande a été traitée et expédiée, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, vous pouvez initier un retour une fois le produit livré, sous réserve des modalités de la présente politique.

 

COMMANDES PROMOTIONNELLES

Les produits achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle (comme un prix réduit sur une deuxième bouteille) sont admissibles au retour selon les mêmes conditions énoncées ci-dessus. Si une commande promotionnelle fait l’objet d’un retour partiel et que les articles restants ne répondent plus au seuil promotionnel, la remise promotionnelle originale pourra être ajustée en conséquence et la différence déduite du montant du remboursement.

 

GARANTIE LÉGALE (QUÉBEC)

En vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (L.R.Q., c. P-40.1) et du Code civil du Québec, les biens vendus aux consommateurs sont assortis d’une garantie légale de qualité. Cela signifie que le produit doit pouvoir servir à l’usage auquel il est destiné et doit être durable dans un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu du prix payé, des modalités du contrat et des conditions d’utilisation.

Cette garantie légale s’applique automatiquement et ne peut être exclue ou limitée par contrat. Les dispositions de retour et de remboursement de la présente politique s’ajoutent aux garanties légales prévues par le droit québécois ou toute autre loi provinciale ou fédérale applicable en matière de protection du consommateur, et ne les remplacent, ne les limitent ni ne les modifient.

 

NOTES FINALES

Founty se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées ci-dessus. Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez communiquer avec nous avant d’expédier votre retour.

 

COORDONNÉES

 

Courriel : info@justfounty.com

Site Web : https://www.justfounty.com